Reklamace

Vaše spokojenost je pro nás klíčová a dbáme na to, aby každý nákup proběhl bez komplikací. Pokud se i přesto objeví u zboží vada nebo nejasnost, nabízíme vám jednoduchý, rychlý a maximálně pohodlný proces reklamace. Cílem je vyřešit vše s minimální zátěží pro zákazníka a bez zbytečného papírování.

Jak reklamaci nahlásit?

Pokud zjistíte závadu, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem.
Abychom mohli problém vyhodnotit bez nutnosti zboží okamžitě zasílat zpět, využíváme reklamace na základě fotografií.

Co je potřeba zaslat:

Fotografie závady – ideálně z různých úhlů, tak aby byla chyba dobře vidět.
Fotografii celku výrobku – pomůže nám přesně určit model a dotčený díl.
Krátký popis problému – co se stalo, kdy jste závadu zjistili.
Číslo objednávky nebo jméno, na které byl nákup uskutečněn.

Fotografie prosím zašlete na náš e-mail [info@spravnazidle.cz].

Co se děje po odeslání fotografií?

Jakmile váš e-mail obdržíme, předáme fotografie ke zhodnocení našemu reklamačnímu oddělení.
Na základě zaslaných podkladů:

Reklamaci posoudíme na dálku – ve většině případů stačí fotografie a není nutné posílat celé zboží zpět.
O výsledku vás budeme informovat e-mailem – obvykle do několika pracovních dnů.
Pokud je reklamace uznána, zašleme vám zdarma nový díl či náhradní komponent, který závadu odstraní.
Pokud fotografie nebudou dostačující, požádáme vás o doplnění nebo se domluvíme na zaslání zboží k podrobnému posouzení.

Kdy obdržíte nový díl?

Jakmile je reklamace schválena, náhradní díl odesíláme okamžitě prostřednictvím některého z našich dopravců. Odeslání i doručení je samozřejmě zcela zdarma.

Ve většině případů tak zákazník obdrží nový díl, aniž by musel výrobek posílat zpět, což celý proces výrazně urychluje.

Na co se reklamace vztahuje?

Reklamaci můžete uplatnit na všechny výrobní vady a nedostatky, které:

se projeví v záruční době,
brání běžnému používání výrobku,
nesouvisí s opotřebením nebo nesprávným zacházením.

Pokud si nejste jistí, zda se na problém reklamace vztahuje, pošlete nám fotografie – rádi vše posoudíme.

Rychlý, férový a jednoduchý proces

Naším cílem je, aby pro vás byla reklamace co nejméně náročná.
Díky posuzování podle fotografií se většina reklamací vyřeší rychle, bez zbytečné manipulace se zbožím a bez čekání. Celý proces probíhá online a všechny kroky máte přehledně v e-mailu.